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北海市场电子商务协会

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移动互联网时代,一切以用户为中心

发表时间:2014-05-28   资讯来源:北海市电子商务协会
摘要:

  “左手一个诺基亚,右手一个摩托罗拉”的时代,随着2011年摩托罗拉被 Google收购、2013年微软以74亿美元收购诺基亚的智能手机业务而终结。像诺基亚、摩托罗拉这样的科技公司褪去的故事还有很多,从当初的明星企业逐渐失去光辉并面临重重危机。在互联网迅速发展的今天,这个过程可能只需要短短几年的时间。但随之伴随着的是一些科技新贵的迅速崛起。

  这背后是移动互联网发展的力量,让商业回归本质。在PC时代,每人每天在线时间平均2.8小时,而移动互联网时代达16小时。各种APP应用的发展使移动互联网已经深入到个人的生活细节。微信、微博促进了自媒体的发展,以及熟人关系的传播。这背后是信息流的传播方式发生了改变,信息传递更透明、速度更快。这些变化通过支付宝、余额宝、电视盒子、打车软件、航班管家、快捷酒店管家等产品形态,最终对我们的生活产生了根本的改变。而个人对这些创新应用的快速接受以及依赖,最终也导致了商业逻辑发生改变。

  那么在新的商业规则下,发生了哪些变化,而我们又该怎么玩呢?这里总结三点变化。

  玩法第一变:功能不重要、你做了什么也不重要,重要的是用户体验了什么

  听起来很玄乎,但其实很简单。在物质丰饶、个人基础物质条件满足的前提下,用户对产品的感知,已经不再满足于功能需求、而更多地追求来带来极致的用户体验。举得例子,包子最基本的功能是充饥,但我们在选择包子时肯定不满足于此,更愿意选择口味好、安全健康的包子。提升用户体验的方法有很多,这里举两个关键点。

  第一点,超出用户的预期

  超出用户预期最简单直接的办法是高性价比。这点是互联网公司进入传统行业最经常采用的手段。

  超出用户预期另一个办法就是给用户惊喜。在你的产品设计中设计一些贴心的细节,让用户为之惊叫。比如三只松鼠可爱的专用物流外箱,被许多用户誉为“神器”的开箱器,防水牛皮纸外包,真空铝塑内包、“鼠小夹”,针对不同品类的坚果附送的开壳工具,还有一系列的辅助品、赠品、试吃装等等。而且这些不是随意和赠送的,而是这个品牌商品和服务必需的一部分!

  第二点,让用户为功能之外买单

  很多产品没有采用高性价比的方式,而是通过产品体验设计,赋予产品功能之外的价值。让用户超越功能之外,为产品背后的发生买单。如何理解?想想女孩子在包包上,男人在手表上愿意化多少钱买,几万几十万的价格比比皆是。这么多钱买单的肯定不是只为了买个装个物品、看个时间的工具。

  玩法第二变:没有客户,只有用户